De qual empresa estou comprando?

Conheça as iniciativas que fazem da Mercur uma empresa diferente

01

Presente há 100 anos

na vida das pessoas

Somos uma indústria das áreas da educação e saúde, localizada em Santa Cruz do Sul (RS). Em 2024, completamos 100 anos de existência. Iniciamos nossa história com o conserto de pneus e fomos nos dedicando à produção de artefatos de borracha. Em determinado momento, passamos a questionar nosso papel no mundo. Foi quando viramos a chave com o propósito de possibilitar que o mundo seja de um jeito bom pra todo o mundo.

02

Mais de 80 anos de tradição em

bolsas térmicas no Brasil

Nossa marca aposta em qualidade, inovação e sustentabilidade. Isso se reflete diretamente nos produtos, afinal, incentivamos e valorizamos as mais diversas formas de cuidado com a vida. Dentre os itens desenvolvidos a partir deste tripé, destaque para a Bolsa para Água Quente. Com fabricação 100% nacional, ela possui borracha natural na composição – material resistente que não se rompe com facilidade – e é produzida a partir de padrões europeus, garantindo ainda mais segurança ao usuário.

03

Líder em Market Share

Segundo dados de 2023 do IQVIA, 1 em cada 4 produtos vendidos no Canal Farma é Mercur.

04

Taxa de reclamação de produto é

de apenas 0,01%

O que toca todas as pessoas colaboradoras da Mercur é o que nossos produtos podem mudar – e de fato mudam – a vida dos clientes e usuários. Por isso, nos dedicamos a cocriar, produzir e revitalizar nossos recursos por meio de um processo rigoroso com foco na qualidade, atendendo as reais necessidades das pessoas. Isso se reflete na taxa de reclamação de produto, que em 2023 foi de apenas 0,01%.

05

93% de satisfação com o

atendimento do SAC

O SAC é o coração do nosso atendimento. Muito além de um canal protocolar, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é visto como uma grande oportunidade de relacionamento, de melhoria e de cuidado com as pessoas. Como a maior parte dos atendimentos feitos pelo SAC são referentes à unidade de negócios de Saúde, a principal indicação é sempre auxiliar a pessoa a usar o produto corretamente.

Em 2023, obtivemos 93% de satisfação com o atendimento do SAC.

06

Nota 9 de 10 no Reclame Aqui

Não conseguimos participar da avaliação do Selo RA 1000, que destaca as empresas que são excelentes no atendimento na plataforma Reclame Aqui, por um motivo que nos orgulha muito: não tínhamos reclamações suficientes para concorrer.

07

88% dos produtos são

fabricados no Brasil

Estimulamos e fortalecemos o que é daqui. Sempre que possível, priorizamos a compra de matérias-primas e contratação de fornecedores locais, entendendo que, ao adquirir localmente estamos contribuindo com o desenvolvimento da região e do país. Além disso, a redução das exportações contribui para a diminuição da pegada de carbono e impulsiona a redistribuição da riqueza local, gerando emprego e renda.

08

Pioneirismo em Educação

Somos a 1ª indústria do Brasil a produzir borrachas de apagar. Entra nessa lista também a criação da 1ª borracha termoplástica renovável do país.

09

Pioneirismo em Saúde

Em 2023 lançamos a 1ª bandagem profissional do Brasil em Neoprene: a Termoband. Por conta do material, o recurso é o primeiro da categoria a reter o calor corporal e auxiliar no alívio da dor. O uso é direcionado para profissionais que atuam na área de reabilitação, especialmente fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais.

10

Fazemos escolhas comerciais focadas em um legado positivo no mundo

Em 2019, lançamos nosso primeiro produto feito com insumos 100% renováveis na natureza: a Bolsa Térmica Natural, recheada com caroços de açaí da palmeira Juçara, insumo sem aproveitamento vindo de espécie ameaçada de extinção, e tecido de algodão agroecológico, cultivado em processo orgânico, sem uso de agrotóxicos.

11

Deixamos de utilizar

400 toneladas de plástico

Desde 2013, já deixamos de utilizar mais de 400 toneladas de plástico nas embalagens da saúde. Como fizemos isso? Substituindo por embalagens de papel, 100% renovável e reciclável. Com isso, aumentamos as chances de que elas sejam recicladas e retornem à cadeia produtiva ou voltem ao meio ambiente da melhor forma possível. Essa atitude ajuda o planeta e favorece a construção do mundo de um jeito bom para todo o mundo. 

12

Plantamos cerca de 100 mil árvores para compensar as emissões de gases

Somos carbono neutro e, desde 2009, monitoramos as emissões de gases causadores do efeito estufa (GEE) gerados nas operações da Mercur e dos nossos parceiros. Mapeamos as fontes da produção ao deslocamento dos colaboradores, modificamos processos, alteramos as formas de transporte de matérias-primas e dos nossos produtos até você, buscando engajar também os nossos fornecedores e revendedores nesta causa. Além dessas ações, fazemos o plantio de árvores nativas a fim de compensar os impactos negativos que não puderam ser reduzidos nesses processos. Até hoje, já plantamos cerca de 100 mil mudas.

13

39% das matérias-primas utilizadas

são de origem renovável

Atualmente, esse é o percentual de matérias-primas renováveis que utilizamos na fabricação dos nossos produtos. Ou seja,

de tudo usamos, 39% são de fontes que se regeneram na natureza, contribuindo com um legado positivo ao meio ambiente.

14

Cocriamos nossos produtos

com profissionais e usuários reais

Fazer com as pessoas e não para as pessoas. Foi atuando com este conceito que deixamos de gerar demandas e passamos a atender necessidades reais. Nos espaços de cocriação identificamos e desenvolvemos soluções que melhorem a vida de todos.

15

Apostamos em energia limpa

Instalamos 2,6 mil painéis fotovoltaicos na nossa sede

industrial, capazes de suprir, inicialmente, 50% do

nosso consumo de energia. O impacto ambiental dessa

instalação foi compensado com o plantio de 1,2 mil

mudas de árvores nativas.

16

Não fazemos testes em animais

Respeitamos a vida e trabalhamos para abolir os testes com organismos vivos em quaisquer etapas dos nossos processos produtivos, optando por métodos alternativos, como testes in vitro. Por isso, desde 2019, não fazemos testes em animais.

17

Respeitamos a infância

Deixamos de produzir itens educativos com personagens que incentivam o consumismo pelas e abrimos mão de qualquer tipo de publicidade infantil com crianças menores de 12 anos.

18

Compramos borracha natural

da Amazônia

Desenvolvemos o Projeto Borracha Nativa, que adquire das Reservas Extrativistas do Pará a borracha utilizada em nossos principais produtos, contribuindo com a conservação da Floresta Amazônica e garantindo o sustento dos seus povos. Com isso, fazemos parte do Selo Origens Brasil, que identifica empresas e produtos que valorizam essas comunidades e respeitam práticas sustentáveis.

19

Não negociamos com mercados que não promovem a valorização da vida

A Mercur não realiza negócios e parcerias que contribuam para potencializar as operações dos seguintes mercados e práticas: tabaco, armamentos, jogos de azar, agrotóxicos, bebidas alcóolicas ou que imponham trabalho infantil, trabalho forçado ou maus-tratos aos animais. Acreditamos que esses mercados e práticas não promovem a valorização da vida.

20

Reutilizamos a água

Reduzimos o consumo de água potável em nossos

processos produtivos através de cisternas que captam

e armazenam água da chuva para reutilizar nas caldeiras,

resfriamento de máquinas e vasos sanitários